８２歳書店員が編み出した”クレーマー対応”　意外すぎる荒業に、客もなすすべなし【書店員漫画】

By - grape TREND編集部　公開：2026-01-25 　更新：2026-08-08

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grape TRENDでは、漫画家・佐久間薫（@sasakumako）さんによる創作漫画『おばあちゃん書店員ヨネ子』を連載！

夫と2人で長年本屋を経営していた、82歳の『ヨネ子』。10年前に息子に店を任せて引退した後、夫が他界してしまう。

その後アルバイトが1人実家に戻ることになり、臨時で現場復帰する流れに。パソコンは不得意だけれど、地頭がよく思いの外戦力になり、ヨネ子自身も働く楽しさを感じていて…。

現代の進化に驚くヨネ子の姿や『本屋あるある』を描く、漫画家・佐久間薫が放つ4コマコメディ！

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第8話『ヨネ子のかわし方』

接客業をするうえで精神的に消耗する業務の1つが、クレーマー気質な客の対応ではないでしょうか。

クレーム対応の基本として、まず相手の主張に耳を傾け、内容を正確に把握することが大切だと言われていますよね。

ヨネ子が編み出したのは、こうしたセオリーとは対応とは真反対の『耳が遠くて話がまったく聞こえないフリをする』という荒業。

高齢者であることを逆手に取った対処法に、「さすがヨネ子！」と拍手を送りたくなりますね。

[文・構成／grape TREND編集部]

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