８２歳書店員が編み出した”クレーマー対応” 意外すぎる荒業に、客もなすすべなし【書店員漫画】
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第8話『ヨネ子のかわし方』
接客業をするうえで精神的に消耗する業務の1つが、クレーマー気質な客の対応ではないでしょうか。
クレーム対応の基本として、まず相手の主張に耳を傾け、内容を正確に把握することが大切だと言われていますよね。
ヨネ子が編み出したのは、こうしたセオリーとは対応とは真反対の『耳が遠くて話がまったく聞こえないフリをする』という荒業。
高齢者であることを逆手に取った対処法に、「さすがヨネ子！」と拍手を送りたくなりますね。
[文・構成／grape TREND編集部]