レジでの会計中に『店内非常ベル』！ 客がとった行動に「ウソでしょ！？」
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「給料据え置きできついけど」と本音を漏らす客 それでも本を買うワケに「わかる…」【連載】grapeでは、書店員であり漫画家の、佐久間薫さんによる創作漫画『おばあちゃん書店員ヨネ子』を連載中。82歳の書店員である主人公・ヨネ子の奮闘ぶりや、『書店あるある』を描く4コマコメディです。
ドラッグストアのレジでイキる中高生 店員へ放った言葉に「反抗期かな？」「ダサい」スーパーやドラッグストアを訪れた際、店員に対して高圧的な態度を取る客を目にしたことはありませんか？たとえその態度が自分に向けられていなくても、見ているだけで嫌な気分になるでしょう。
接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。
grape TRENDでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！
店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードをお届けします！
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第６０回『落ち着き…すぎ？！』
『災害大国』と呼ばれるほど、地震などの緊急事態が発生しがちな日本。だからこそ、こういった状況になった時、よくも悪くも冷静なのかもしれません。
また人には、平静を保とうとすべく、非常時に対して鈍感になってしまう『正常化バイアス』というメカニズムが備わっているのだとか。
しかし、「どうせ大したトラブルではないだろう」と自分を安心させているうちに、とんでもない事態に発展してしまう可能性はゼロではないでしょう。
今回の件も、結果的に誤報だったものの、いつも通りのやり取りをしているうちに、店員やお客さんが火災に巻き込まれていたかもしれません。
店員とお客さん、両者の命を守るためにも、非常時は危機感をしっかりと持ったほうがよさそうです。
[文・構成／grape編集部]